Training
KLANTGERICHT DENKEN EN DOEN
Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol in de markt. Een klantgerichte houding leidt tot tevreden medewerkers en tevreden, terugkomende klanten. Het onderscheidend vermogen van een organisatie zit steeds minder in producten en diensten en steeds meer in de leverancier zelf. Klantgerichtheid is een zaak van de hele organisatie. Alleen in goede samenwerking, als winnend team kunt u nieuwe klanten binnenhalen en tegelijk bestaande klanten aan u binden.
Wat is echte klantgerichtheid? Wat is persoonlijke en klantgerichte communicatie? Waar zijn uw klanten nou werkelijk naar op zoek? Hoe maakt u het verschil zichtbaar? Hoe kunt u inspelen op de wensen en behoeften van zowel de interne als de externe klant? Het is uw uitdaging om klantgerichter te zijn dan de ander en de verwachtingen van uw klanten te blijven overtreffen.
Onderwerpen:
Klantgericht denken en doen
Wat is klantgerichtheid?
Wat is klantgerichtheid in uw organisatie?
- Wie zijn je klanten?
- Wat lever je?
- De top 10 van klantgerichtheid
- Wat verwachten klanten van ons?
- Hoe kunnen we die verwachtingen overtreffen?
- Klantgerichtheid zichtbaar maken
- Servicenormen en KPI's
- Externe klanten/interne klanten
- Een winnend team
- Omgaan met klachten
Klantgericht communiceren
- Hoe wij communiceren
- Alles communiceert
- Een goede eerste indruk
- Klanttypen
- Persoonlijke communicatie
- Positief en concreet taalgebruik
Uw investering: € 450,00 (excl. 19% btw) inclusief materiaal- en arrangementskosten
- Alle medewerkers in zowel profit als non-profit organisaties.
- 1 dag
- Data in 2012: 8 mei, 4 oktober en 8 november
- Tijdstip: 9.30 tot 16.30 uur
- Trainingslocatie: Regio Assen
Aanmelden
