Training Gastvrijheid/Hospitality

Inhoud van de training Gastvrijheid/Hospitality

In de training Gastvrijheid/Hospitalityleert u onder begeleiding van een professionele ‘gastheer’ hoe u kunt handelen vanuit het oogpunt van uw gast en hoe u hiermee uw eigen werksfeer én teamspirit kunt verhogen.

Het begrip Gastvrijheid wordt vanuit een theoretische benadering kort en krachtig neergezet met de focus op effectief luisteren!

Het programma bestaat uit de volgende onderwerpen (in overleg):

  • Het PGODB-model

De dienstverlener is verantwoordelijk voor het Product, Gedrag en de Omgeving. De gast heeft zijn eigen Behoeften en een Doel. De verhoudingen tussen deze factoren bepalen de mate van Gastvrijheid.

Doel: Praktische tips op basis van een analyse van het PGODB-model binnen de organisatie.

  • Serviceverlopen

Het inventariseren van de huidige service en gastervaringen

Doel: Bewustwording van prioriteiten en verbeterpunten.

  • Klachtenbehandeling

Theorie en praktische oefeningen met betrekking tot het omgang met klachten

Doel: Transformeer een klacht in een kans om klanten te behouden en het proces te verbeteren!

  • Missie & Waarden

Het formuleren van de eigen missie en waarden ten aanzien van het begrip Gastvrijheid.

Doel: Betrokkenheid creëren en een spiegel voorhouden.

Na de training weten u en uw medewerkers als geen ander hoe zij als team in uw organisatie op professionele wijze gastvrijheid en klantgerichtheid kunnen uitstralen.

 Training Gastvrijheid/Hospitality bij Plieger Training

Plieger Training organiseert de training Gastvrijheid/Hospitality voor iedere organisatie die zich wil verbeteren met betrekking tot professionele en gastvrije klantbenadering. De training kan plaatsvinden op iedere gewenste, geschikte locatie, maar leent zich natuurlijk optimaal voor een training on the job.