Training Commerciële Communicatie & Klantgerichtheid

In de training Commerciële Communicatie en Klantgerichtheid van Plieger Training leert u hoe u de klant centraal stelt, zonder dat u daarbij uw doelen uit het oog verliest.

Tevreden klanten zijn cruciaal voor het voortbestaan en de groei van uw organisatie. Tevreden klanten brengen succes; zij zijn de ambassadeurs van uw product of dienst. Natuurlijk wilt u tevreden klanten behouden en wilt u er alles aan doen om het aantal tevreden klanten voor uw organisatie uit te breiden.

De deskundige en enthousiaste trainers van Plieger Training houden u in maatwerktrainingen een spiegel voor:

  • Bent u daadwerkelijk klantgericht bezig of blijft het bij goedmoedige vriendelijkheid?

Inhoud van de training Commerciële Communicatie en Klantgerichtheid

  • Wat is klantgerichtheid in uw organisatie eigenlijk?
  • Hoe motiveert u uzelf om de klant te leren kennen en er vervolgens alles aan te doen om die klant tevreden te stellen?
  • Hoe zorgt u ervoor dat de klant een lopend reclamebord voor uw organisatie wordt?

 Onderwerpen

  • Klantgericht communiceren
    • Hoe wij communiceren
    • Alles communiceert
    • Een goede eerste indruk
    • Klanttypen
    • Persoonlijke communicatie
    • Positief en concreet taalgebruik
  • Klantgericht denken en doen
  • Wat is klantgerichtheid?
  • Wat is klantgerichtheid in uw organisatie?
    • Wie zijn je klanten?
    • Wat lever je?
    • De top 10 van klantgerichtheid
    • Wat verwachten klanten van ons?
    • Hoe kunnen we die verwachtingen overtreffen?
    • Klantgerichtheid zichtbaar maken
    • Servicenormen en KPI’s
    • Externe klanten/interne klanten
    • Een winnend team
    • Omgaan met klachten
    • Enz., enz.

Training Commerciële Communicatie en Klantgerichtheid bij Plieger Training

Na een training Commerciële Communicatie en Klantgerichtheid heeft u alle tools in handen om de dienstverlening in uw organisatie tot een succesvol niveau te brengen.U kunt zich bij Plieger Training inschrijven voor een individueel traject of voor een (incompany) groepstraining. Plieger Training organiseert de training Commerciële communicatie en klantgerichtheid op iedere gewenste en geschikte locatie.

De training Commerciële communicatie en klantgerichtheid kenmerkt zich door een boeiende afwisseling van theorie en praktische oefeningen en opdrachten, waarbij zelf ingebrachte casuïstiek als een rode draad door de training heen loopt.